DDM Lumina
Dalla richiesta al rilascio. Tutto in un unico flusso.
DDM Lumina è la piattaforma integrata che unisce ticketing, project management, collaborazione cliente-team e performance management in un unico ambiente operativo. Il cliente vede ciò che serve, il team mantiene tutto il contesto, la direzione legge il percorso senza doverlo ricostruire.
Funzionalità
- Ticketing avanzato
- Ogni ticket diventa una vera unità di lavoro: stato, priorità, tipologia, clienti coinvolti, assegnatari, tag, dipendenze, scadenze, story point, allegati e commenti. Le note interne permettono al team di collaborare senza esporre informazioni al cliente.
- Kanban e liste operative
- La vista Kanban permette di spostare le attività tra le fasi di lavoro in modo visivo. Le liste filtrate e paginate aiutano a gestire grandi volumi di ticket senza perdere efficienza.
- Project management
- Sprint, milestone, roadmap di versione e time tracking collegano il lavoro quotidiano agli obiettivi di progetto. Ogni attività può essere collegata a un ciclo di sviluppo, a una consegna o a una scadenza strategica.
- Wiki e documentazione
- La wiki di progetto organizza documenti, materiali tecnici, asset e contenuti operativi. Versionamento, cartelle e stati di revisione mantengono una base di conoscenza ordinata e affidabile.
- File condivisi con il cliente
- Aree dedicate alla condivisione dei file: il team carica materiali, il cliente li consulta e scarica. I permessi evitano contaminazioni tra documenti interni e contenuti condivisi.
- Dashboard e notifiche
- Indicatori aggregati, aggiornamenti live e notifiche in-app o desktop tengono ogni utente allineato. Un tap porta direttamente al ticket o al progetto interessato.
- Sicurezza e governance
- Permessi differenziati per ruolo (Direzione, Strategia, Sviluppatore, Cliente), HTTPS, sessioni con token, viste sicure e log di audit.
- API, SDK e PWA
- API REST versionate per creare ticket e leggere progetti, SDK per integrazioni server-side, interfaccia responsive installabile come PWA. Lumina diventa un nodo attivo dell'ecosistema aziendale.
Cosa cambia per la vostra azienda
Il lavoro diventa visibile
Ogni richiesta ha uno stato, una priorità, un responsabile, uno storico e un contesto. La direzione non deve ricostruire: può leggere.
Il cliente resta aggiornato
Il cliente accede ai contenuti che lo riguardano, segue le richieste e scarica i file condivisi. Il rapporto diventa più trasparente, senza compromettere la riservatezza interna.
Il team lavora con meno interruzioni
Commenti, allegati, note interne, dipendenze e documentazione restano collegati alle attività. Meno domande ripetute, meno perdita di contesto.
La gestione diventa misurabile
Ticket aperti, avanzamento sprint, milestone, carico sulle persone, tempi registrati e feedback cliente diventano dati utili per migliorare il servizio.
Volete vedere il prodotto sul vostro processo?
Risorse e approfondimenti
Per chi è DDM Lumina
DDM Lumina è ideale per software house, team digitali e reparti IT e per le aziende che gestiscono prodotti personalizzati, servizi continuativi, clienti ricorrenti e progetti complessi con più stakeholder.
Lumina non sostituisce il modo in cui il team lavora: lo struttura. Rende visibile ciò che oggi è disperso, tracciabile ciò che oggi è informale e misurabile ciò che oggi dipende da aggiornamenti manuali.